Vanliga frågor


Betalning

Q: Vilka betalningssätt kan jag välja?

A: Vi erbjuder kortbetalning samt betalning genom faktura och delbetalning via Klarna.

-

Q: När blir jag återbetald för min retur?

A: Vårt mål är att behandla returer inom 3 dagar då vi mottagit varan. Observera att det kan ta flera dagar innan din bank hinner behandla återbetalningen. Vänligen vänta upp till tio arbetsdagar efter att du har skickat tillbaka varan till oss innan du kontaktar oss angående din återbetalning. Vi kontaktar dig via e-post för att meddela dig när din återbetalning har behandlats.

Beställning och leverans

Q: Jag har inte mottagit min orderbekräftelse.

A: Din orderbekräftelse kommer automatiskt att skickas till din e-postadress när du beställt en vara. Om du inte har mottagit orderbekräftelsen inom 24 timmar, kontakta oss på support@agnessofie.com.

-

Q: Varför har min beställning annullerats?

A: Vanligvist annullerar vi enbart en beställning om vi har bekymmer med vår inventarie eller om ni har bett oss. Vi ber om ursäkt om din beställning har blivit annullerats på grund av fel från vår sida. Vi erbjuder alltid en alternativ product eller en full återbetalning, så fort som möjligt.

-

Q: Är det möjligt att ändra eller annullera en beställning?

A: Om vi inte har hunnit skicka iväg ditt paket ännu kan du göra ändringar eller annullera beställningen. Kontakta oss via support@agnessofie.com så hjälper vi dig.

-

Q: Är det möjligt att ändra eller annullera en beställning?

A: Om vi inte har hunnit skicka iväg ditt paket ännu kan du göra ändringar eller annullera beställningen. Kontakta oss via support@agnessofie.com så hjälper vi dig.

-

Q: Hur lång är leveranstiden?

A: Våra normala leveranstider är 2-3 dagar om inte annat anges. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter.

-

Q: Tillkommer någon leveranskostnad?

A: För beställningar över 499 kr är frakten kostnadsfri. För beställningar under 499 kr är frakten 39 kr.

-

Q: Kan jag spåra mitt paket?

A: Vi skickar en leveransbekräftelse med spårningsnummer till din mejladress när ditt paket har skickats. Observera att det kan ta upp till 12 timmar innan din beställning är spårbar.

-

Q: Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

A: Ditt paket ligger kvar 14 dagar hos ombud från det att avisering skickats till dig. Efter 14 dagar skickas din order tillbaka till oss och din betalning krediteras.

För alla paket som inte löses ut förbehåller sig Agnes Sofie rätten att debitera dig som kund 150 kronor för Agnes Sofie uppkomna kostnader för returfrakt och hanteringskostnad.

Returer och reklamation

Q: Vad menas med 30 dagars öppet köp?

A: Du har alltid 30 dagars öppet köp när du handlar hos oss på Agnes Sofie. När du handlar i vår webbshop räknar vi 30 dagar från den dag du tog emot din produkt. Vid utnyttjande av öppet köp skall varan samt dess förpackning returneras till oss i oanvänt skick.

Q: Vad menas med ångerrätt?

A: Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Vid nyttjande av ångerrätt, se här.

-

Q: Betalar jag något om jag gör en retur?

A: Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning

-

Q: Hur gör jag en retur?

A: Om du önskar göra en retur. Kontakta oss via vår e-postadress support@agnessofie.com så hjälper vi dig.

-

Q: När blir jag återbetald för min retur?

A: Vårt mål är att behandla returer inom 3 dagar då vi mottagit varan. Observera att det kan ta flera dagar innan din bank hinner behandla återbetalningen. Vänligen vänta upp till tio arbetsdagar efter att du har skickat tillbaka varan till oss innan du kontaktar oss angående din återbetalning. Vi kontaktar dig via e-post för att meddela dig när din återbetalning har behandlats.

-

Q: Hur reklamerar jag en vara?

A: Ditt köp omfattas av konsumentköplagen. Det innebär att du antingen kan få en felaktig produkt utbytt, återbetald eller en prisreduktion beroende på den faktiska situationen. Kontakta oss så löser vi det.